Najważniejsze informacje
- Housing association musi utrzymywać Twój dom w dobrym stanie i zdatnym do zamieszkania.
- Jako wynajmujący mieszkania socjalne musi też dotrzymywać terminów wynikających z Awaab's Law (ustawy Awaaba).
- Możesz złożyć roszczenie, gdy housing association wie o problemie i nie usunęło go w rozsądnym czasie.
- Bez wygranej, bez opłat (No Win, No Fee), bez żadnych kosztów z góry.
Co housing association musi naprawiać
Twoje housing association musi utrzymywać w dobrym stanie konstrukcję i zewnętrzną część budynku, w tym dach, ściany, okna, rynny i odpływy, a także utrzymywać w dobrym stanie i sprawności instalacje wodne, gazowe, elektryczne, sanitarne, grzewcze i ciepłej wody.
Twój dom musi też nadawać się do zamieszkania przez cały okres najmu. Umowa najmu może dawać Ci dodatkowe prawa, np. docelowe terminy dla różnych rodzajów napraw. Jeśli mieszkasz w bloku, za części wspólne, takie jak dach, klatki schodowe i wspólne rury, zwykle również odpowiada housing association.
Awaab's Law
Od 27 października 2025 r. Awaab's Law wprowadza prawne terminy dla wynajmujących mieszkania socjalne w Anglii, w tym dla housing associations. Muszą one usuwać zagrożenia nagłe w ciągu 24 godzin, a wilgoć i pleśń stanowiące poważne zagrożenie dla zdrowia muszą zbadać i usunąć w ściśle określonych terminach, informując Cię na bieżąco.
Ustawa nosi imię Awaaba Ishaka, dwulatka, który zmarł w 2020 r. po długotrwałym narażeniu na pleśń w mieszkaniu swojej rodziny wynajmowanym od housing association. Jeśli Twoje housing association nie dotrzymało tych terminów, może to wzmocnić roszczenie.
Najczęstsze problemy, z jakimi się spotykamy
- Wilgoć i pleśń oraz słyszenie, że to kondensacja wynikająca z codziennego życia
- Przecieki z dachów, okien, rur i sąsiednich mieszkań
- Bojlery i ogrzewanie, które psują się raz za razem
- Wykonawcy, którzy się nie pojawiają, lub naprawy, które nie wytrzymują
- Problemy przerzucane między działami lub wykonawcami, bez nikogo, kto by się nimi zajął
Skargi, Ombudsman i roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania
Możesz złożyć skargę do swojego housing association, a jeśli odpowiedź Cię nie zadowoli, do Housing Ombudsman (rzecznika ds. mieszkalnictwa). To nic nie kosztuje, ale może trwać miesiącami, a ewentualna wypłata jest zwykle niewielka.
Roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania to roszczenie prawne. Może prowadzić do wiążącej ugody lub nakazu sądowego wykonania napraw oraz do odszkodowania. Nie musisz najpierw kończyć procedury skargowej. Powiemy Ci, która droga ma w Twoim przypadku największy sens.
Co możesz uzyskać dzięki roszczeniu
- Naprawy usuwające przyczynę problemu, a nie szybką prowizorkę
- Odszkodowanie za życie w mieszkaniu w złym stanie
- Zwrot wartości zniszczonych rzeczy i dodatkowych kosztów, np. ogrzewania lub sprzątania
Wysokość odszkodowania zależy zwykle od Twojego czynszu, powagi problemów i tego, jak długo trwały od chwili, gdy housing association się o nich dowiedziało.
Jak przebiega roszczenie
Zaczynamy od bezpłatnej oceny Twojej sytuacji. Jeśli masz podstawy do roszczenia, wysyłamy do housing association formalne pismo z roszczeniem (letter of claim) zgodnie z sądową procedurą przedprocesową, Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims. Housing association ma zwykle 20 dni roboczych na odpowiedź, a rzeczoznawca (surveyor) może obejrzeć Twój dom. Większość roszczeń kończy się ugodą bez sądu. Od początku do końca prowadzimy za Ciebie kontakty z wynajmującym.
Co możesz zrobić już teraz
- Zgłaszaj problemy na piśmie lub przez system zgłaszania napraw online i zachowuj numery zgłoszeń
- Rób zdjęcia i nagrania z datą, pokazujące problemy i zniszczone rzeczy
- Prowadź rejestr nieodbytych wizyt, wizyt i rozmów telefonicznych
- Zachowuj paragony za wszystko, co musiałeś kupić lub wymienić
Ta strona opisuje prawo obowiązujące w Anglii. Jeśli mieszkasz w Walii, Szkocji lub Irlandii Północnej, obowiązują inne przepisy, więc zadzwoń do nas.
Często zadawane pytania
Czy housing association może mnie eksmitować za złożenie roszczenia?
Większość najemców housing association ma najem typu assured tenancy, więc wynajmujący potrzebuje podstawy prawnej i nakazu sądowego, aby go zakończyć. Złożenie uzasadnionego roszczenia z tytułu złego stanu mieszkania nie jest taką podstawą.
Czy najpierw muszę złożyć skargę do Housing Ombudsman?
Nie. Roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania jest niezależne od procedury skargowej. Możesz je złożyć bez zwracania się do Ombudsmana.
A jeśli mam mieszkanie we współwłasności (shared ownership)?
Współwłaściciele w systemie shared ownership mają zwykle umowę dzierżawy (lease) z innymi zasadami dotyczącymi napraw i często sami odpowiadają za większą część napraw. Zadzwoń do nas, a sprawdzimy Twoją sytuację.
Czy mogę złożyć roszczenie, jeśli zalegam z czynszem?
Często tak. Poinformuj nas o zaległościach na samym początku, ponieważ housing association może zażądać ich potrącenia z odszkodowania.