Brak ogrzewania lub ciepłej wody, a wynajmujący nic nie robi?

Problemy, w których możemy pomóc

• Bojler, który ciągle się psuje lub przestał działać
• Brak ciepłej wody albo woda, która po kilku minutach robi się zimna
• Grzejniki, które się nie nagrzewają, przeciekają lub działają tylko w niektórych pokojach
• Niedziałające piece akumulacyjne (storage heaters) lub grzejniki elektryczne
• Polecenie, by przez wiele tygodni korzystać z przenośnych grzejników w oczekiwaniu na naprawę
• Zbyt słabe ogrzewanie, które nie pozwala utrzymać ciepła w domu i prowadzi do wilgoci i pleśni

Co musi zrobić wynajmujący

W Anglii wynajmujący większości mieszkań na wynajem musi utrzymywać w dobrym stanie i należytej sprawności instalacje do ogrzewania pomieszczeń i podgrzewania wody. Mówiąc prościej, za bojler, grzejniki, rury i instalację ciepłej wody odpowiada wynajmujący, a nie Ty.

Twój dom musi też nadawać się do zamieszkania przez cały okres najmu. Nadmierne zimno to jedno z zagrożeń, przez które mieszkanie może nie nadawać się do zamieszkania, więc dom, którego nie da się ogrzać, również może oznaczać naruszenie tego obowiązku.

Jeśli w domu są urządzenia gazowe, wynajmujący musi co roku zlecić ich kontrolę inżynierowi zarejestrowanemu w Gas Safe (oficjalnym rejestrze instalatorów gazowych) i przekazać Ci kopię protokołu.

Jak szybko powinna nastąpić naprawa

Zgodnie z prawem naprawy muszą zostać wykonane w rozsądnym czasie od chwili, gdy wynajmujący dowie się o problemie. To, co jest rozsądne, zależy od powagi sytuacji. Całkowity brak ogrzewania lub ciepłej wody, zwłaszcza zimą lub w domu, w którym mieszkają małe dzieci, osoby starsze lub chore, traktuje się zwykle jako sytuację awaryjną.

Najemców mieszkań od council (samorządu lokalnego) i housing association (stowarzyszenia mieszkaniowego) chroni też Awaab's Law (ustawa Awaaba). Od 27 października 2025 r. wynajmujący mieszkania socjalne w Anglii muszą usuwać zagrożenia nagłe w ciągu 24 godzin. Poważna awaria ogrzewania w zimne dni może należeć do tej kategorii.

Powtarzające się awarie

Wielu lokatorów tkwi w błędnym kole: bojler się psuje, fachowiec go prowizorycznie naprawia, a po kilku tygodniach znowu przestaje działać. Każda naprawa może na papierze wyglądać na szybką, ale jeśli instalacja ciągle zawodzi, nie jest utrzymywana w należytej sprawności. Zapisuj każdą awarię. Razem mogą stanowić mocną podstawę roszczenia.

Co możesz uzyskać dzięki roszczeniu

• Trwałą naprawę, a w razie potrzeby wymianę bojlera lub instalacji grzewczej
• Odszkodowanie za czas bez sprawnego ogrzewania lub ciepłej wody
• Zwrot dodatkowych kosztów, np. prądu zużytego przez przenośne grzejniki lub wyjazdów, by umyć się gdzie indziej
• Odszkodowanie za szkody, jeśli zimno doprowadziło do wilgoci i pleśni

Wysokość odszkodowania zależy zwykle od Twojego czynszu, powagi problemu i tego, jak długo trwał od chwili, gdy wynajmujący się o nim dowiedział.

Jak przebiega roszczenie

Wszystko zaczyna się od bezpłatnej oceny Twojej sytuacji, online lub telefonicznie. Jeśli masz podstawy do roszczenia, wysyłamy do wynajmującego formalne pismo z roszczeniem (letter of claim) zgodnie z sądową procedurą przedprocesową, Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims. Wynajmujący ma zwykle 20 dni roboczych na odpowiedź, a rzeczoznawca (surveyor) może sprawdzić ogrzewanie. Większość roszczeń kończy się ugodą bez rozprawy sądowej, a my prowadzimy za Ciebie kontakty z wynajmującym.

Co możesz zrobić już teraz

• Zgłoś usterkę wynajmującemu na piśmie i zachowaj kopię, nawet jeśli dzwoniłeś również telefonicznie
• Zapisuj daty każdej awarii, wizyty fachowca i naprawy
• Zachowuj raporty lub karty zleceń od fachowców, jeśli je otrzymałeś
• Zachowuj paragony lub rachunki za przenośne grzejniki i dodatkowy prąd
• Jeśli czujesz gaz, natychmiast zadzwoń do National Gas Emergency Service (pogotowia gazowego) pod numer 0800 111 999

Ta strona opisuje prawo obowiązujące w Anglii. Jeśli mieszkasz w Walii, Szkocji lub Irlandii Północnej, zadzwoń do nas, a powiemy Ci, jak wygląda Twoja sytuacja.