Mieszkasz w lokalu od council, a Twoje naprawy są ignorowane?

Co council musi naprawiać

Jako Twój wynajmujący council musi utrzymywać w dobrym stanie konstrukcję i zewnętrzną część budynku, w tym dach, ściany, okna, rynny i odpływy. Musi też utrzymywać w dobrym stanie i sprawności instalacje wodne, gazowe, elektryczne, sanitarne, grzewcze i ciepłej wody.

Twój dom musi też nadawać się do zamieszkania przez cały okres najmu. Poważna wilgoć i pleśń, nadmierne zimno i inne zagrożenia mogą sprawić, że mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania. Jeśli mieszkasz w bloku, council zwykle odpowiada też za części wspólne, takie jak klatki schodowe, windy, wspólne rury i dach.

Awaab's Law a najemcy mieszkań od council

Awaab's Law nosi imię Awaaba Ishaka, dwuletniego chłopca, który zmarł w 2020 r. po długotrwałym narażeniu na pleśń w socjalnym mieszkaniu swojej rodziny. Od 27 października 2025 r. ustawa ta wprowadza prawne terminy dla wynajmujących mieszkania socjalne w Anglii, w tym dla councils.

Council musi usuwać zagrożenia nagłe w ciągu 24 godzin, a wilgoć i pleśń stanowiące poważne zagrożenie dla zdrowia musi zbadać i usunąć w ściśle określonych terminach. Musi też informować lokatorów o tym, co ustalił i co zamierza zrobić. Jeśli Twój council nie dotrzymał tych terminów, może to wzmocnić roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania.

Najczęstsze problemy w mieszkaniach od council

• Wilgoć i czarna pleśń, często zrzucane na karb kondensacji
• Przeciekające dachy, rynny i okna
• Zepsute bojlery, ogrzewanie i brak ciepłej wody
• Spróchniałe lub nieszczelne okna i drzwi
• Wadliwa instalacja elektryczna i zepsute toalety, wanny lub umywalki
• Naprawy, które są umawiane, odwoływane i umawiane ponownie, ale nigdy niewykonane

Skargi, Ombudsman i roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania

Możesz złożyć skargę w ramach procedury skargowej council, a następnie do Housing Ombudsman (rzecznika ds. mieszkalnictwa). Może to zakończyć się przeprosinami, nakazem wykonania prac, a czasem wypłatą pieniędzy. To nic nie kosztuje, ale może trwać bardzo długo.

Roszczenie z tytułu złego stanu mieszkania to roszczenie prawne przeciwko council. Może prowadzić do prawnie wiążącej ugody lub nakazu sądowego wykonania napraw oraz do odszkodowania odpowiadającego temu, przez co przeszedłeś. Nie musisz kończyć procedury skargowej przed złożeniem roszczenia. Powiemy Ci, która droga najlepiej pasuje do Twojej sytuacji.

Co możesz uzyskać dzięki roszczeniu

• Porządnie wykonane naprawy z usunięciem przyczyny problemu
• Odszkodowanie za dyskomfort i niedogodności związane z życiem w mieszkaniu w złym stanie
• Zwrot wartości zniszczonych rzeczy i poniesionych dodatkowych kosztów

Wysokość odszkodowania zależy zwykle od Twojego czynszu, powagi problemów i tego, jak długo trwały od chwili, gdy council się o nich dowiedział.

Jak przebiega roszczenie

Wszystko zaczyna się od bezpłatnej oceny Twojej sytuacji. Jeśli masz podstawy do roszczenia, wysyłamy do council formalne pismo z roszczeniem (letter of claim) zgodnie z sądową procedurą przedprocesową, Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims. Council ma zwykle 20 dni roboczych na odpowiedź, a rzeczoznawca (surveyor) może obejrzeć Twój dom. Większość roszczeń kończy się ugodą bez sądu, a my prowadzimy za Ciebie kontakty z council.

Co możesz zrobić już teraz

• Zgłaszaj każdy problem do council na piśmie, e-mailem, listem lub przez formularz online, i zachowuj numery zgłoszeń
• Rób zdjęcia i nagrania z datą, pokazujące problemy i zniszczone rzeczy
• Zapisuj nieodbyte wizyty i każdy przypadek, gdy ponaglałeś w sprawie naprawy
• Zachowuj paragony za wszystko, co musiałeś kupić lub wymienić

Ta strona opisuje prawo obowiązujące w Anglii. Jeśli Twój dom znajduje się w Walii, Szkocji lub Irlandii Północnej, zadzwoń do nas, a powiemy Ci, jak wygląda Twoja sytuacja.